1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу заявки-online
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер РЕСТАРТ.
3) В процессе разговора назначенный мастер, обычно, узнает:
- удобное Вам время визита
- адрес
- марку-модель прибора - с целью сразу привезти с собою нужные запасные детали Рестарт
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее завершении сообщает клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники
RESTART.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.