1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Рестарт.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, согласовывает:
- нужное посетителю время начала ремонта
- адрес
- марку+модель прибора - чтобы захватить с собою необходимые запасные части РЕСТАРТ
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте мастер вначале производит диагностику.
5) По её результатам мастер сообщает клиенту окончательную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил поломки техники
RESTART.
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.