1) Клиент звонит координатору мастеров или посылает формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Restart.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, проясняет:
- нужное посетителю время визита
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою необходимые детали Рестарт
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее завершении он озвучивает клиенту конечную цену работ.
6) В случае соглашения специалист производит ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники
РЕСТАРТ.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.